WS 11

09:00 - 12:30 Uhr 
inkl. 30 min. Kaffee-Pause

Kommunikation:
Konflikte im Ordinationsalltag

Christian PAVLIS

     
       Zielgruppe: ZA, PAss, ZAss 
WS-Kosten: € 60,-

Konflikte im Ordinationsalltag

• Was ist ein Konflikt und wie kommt es dazu?
• Konfliktverhalten mithilfe des DISG Verhaltensmodells erkennen und einschätzen lernen
• Frühzeitiges Erkennen und VERMEIDEN von Konflikten
• Durch professionellen Umgang mit einem Konflikt, den Patienten zu einem Fan machen? Geht das?
• Reibungsverluste/Konflikte mittels internem Qualitätsmanagements und perfekten Abläufen in der Ordination verhindern
• Paradigmenwechsel: mittels Entschleunigung und einer großen Portion Empathie Konflikte lösen